자주 묻는 질문

제품 정품 보증 및 품질 보증

 

1. 귀사에서 판매하는 제품은 정품입니까?
저희는 공식 인증 판매점입니다. 저희가 판매하는 모든 제품은 100% 정품이며, 공식 채널을 통해 인증이 가능하고 제조사와 저희 회사 모두에서 기술 지원을 제공합니다. 
자세한 사항은 제품 설명서에 있는 브랜드 연락처 이메일을 참조하십시오.

2. 제 차량이 지원되나요? 필요한 기능이 있나요?
다음 경로를 통해 차량 브랜드, 모델 및 연식을 선택하면 관심 있는 제품 모델을 찾고 호환성을 확인할 수 있습니다.


더 자세한 사항을 확인하시려면 "를 통해 고객 서비스 센터로 문의해 주십시오."문의하기"페이지에서 문의하시는 제품 링크와 함께 차량의 제조사, 모델, 연식 및 필요한 기능을 제공해 주세요.

3. 다국어 제품 설명서 및 사양서는 어떻게 구할 수 있나요?
아래는 다양한 언어로 된 제품 설명서 다운로드 링크입니다.

제품 사양은 제품 상세 페이지를 참조하십시오. 
더 자세한 정보를 원하시면 "를 통해 고객 서비스 센터로 문의해 주세요."문의하기"페이지.

 

주문 및 결제

 

1. 어떤 지불 방법을 수락합니까?
저희는 주요 신용카드(비자, 마스터카드, 아메리칸 익스프레스), 페이팔, 애플페이, 구글페이, 그리고 클라르나와 같은 할부 결제 옵션을 제공합니다. 
이용 가능한 모든 옵션은 결제 시점에 표시됩니다.

2. 제 결제는 안전한가요? 카드 정보가 유출될 위험은 없나요?
완벽하게 안전합니다. 당사는 3D Secure(3DS) 인증을 사용하며 PCI DSS 국제 보안 표준을 준수합니다. 결제 정보는 전송 중 암호화되므로 당사는 고객님의 전체 카드 번호를 보거나 저장할 수 없습니다.

3. 제 결제가 거부된 이유는 무엇인가요?
결제 실패의 원인은 다음과 같습니다. 
- 발행자 위험 관리 제한 사항
- 잘못된 정보 입력
- 잔액 부족
- 또는 추가적인 확인이 필요한 경우.
카드 잔액을 확인하고 정보를 입력하시거나 다른 결제 방법을 시도해 보시는 것을 권장합니다. 
문제가 지속될 경우 카드 발급사 또는 당사 고객 서비스 팀에 문의하십시오.

4. 주문 후 주문 내용(배송지/상품)을 수정할 수 있나요?
일반적으로 주문 후 1시간 이내에 고객 서비스 센터에 연락하여 변경을 요청할 수 있습니다.
저희는 주문을 최대한 신속하게 처리하고 있습니다. 따라서 주문이 이미 배송 절차에 들어간 경우에는 변경이 불가능합니다. 이러한 경우에는 상품을 받으신 후 반품 또는 교환을 신청하시는 것을 권장합니다.

5. 할인 코드는 어떻게 사용하나요?
웹사이트에서 프로모션 캠페인을 진행할 때 할인 코드가 제품 페이지 하단에 표시됩니다. 쿠폰 아이콘을 클릭하여 코드를 복사한 후 결제 시 할인 코드 입력란에 붙여넣으세요. 시스템에서 결제 완료 전에 자동으로 할인을 적용해 드립니다.
주문당 하나의 할인 코드만 사용할 수 있으며, 여러 코드를 중복 적용하여 추가 할인을 받을 수는 없습니다. 할인 코드는 당사 공식 웹사이트에서만 사용 가능합니다.

6. 할인 코드가 만료되었는데 아직 사용하지 않았다면 어떻게 해야 하나요?
저희는 연중 다양한 프로모션 캠페인을 진행하기 때문에 제품 가격이 변동될 수 있습니다. 프로모션이 종료된 후에는 동일한 할인 가격을 제공해 드릴 수 없습니다. 
저희 웹사이트를 구독하시면 마케팅팀에서 진행하는 프로모션 관련 알림을 받아보실 수 있습니다.

7. 대량 주문/B2B 주문 또는 대리점/유통업체 등록은 어떻게 하나요?
오텔에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
판매 관련 문의 사항은 다음 연락처로 문의해 주세요. sales@autelonline.com.
저희 영업팀에서 기꺼이 도와드리겠습니다.

8. 송장을 제공하시나요?
응 우리는 그래.
에 이메일을 보내 주시기 바랍니다 sales@autelonline.com 송장 유형에 따라 다음 정보를 제공하십시오.
- 판매 후 송장: 주문 번호, 정확한 청구 주소 및 기재해야 할 특별 요청 사항.
- 선불 결제 청구서(견적/결제 요청용): 정확한 청구 주소, 해당 제품 링크 및 구매 수량을 기재해 주십시오.

 

배송 및 물류

 

1. 배송 후 주문 상품을 받기까지 얼마나 걸리나요? 배송비는 어떻게 계산되나요?
저희는 UPS, USPS, DHL, DPD 등 여러 국제 운송업체와 협력하고 있습니다. 특급 배송은 영업일 기준 2~5일 소요됩니다. 정확한 배송비와 예상 배송 시간은 고객님의 주소를 기준으로 결제 시 자동으로 계산되어 표시됩니다.

2. 내 주문을 어떻게 추적할 수 있나요?
주문이 배송되면 추적 번호가 포함된 이메일 및/또는 SMS를 받게 됩니다. "를 클릭하실 수 있습니다.주문을 추적"저희 웹사이트에서 확인하시거나 로그인하세요"내 주문"실시간 배송 업데이트를 확인하려면"

3. 만약 내 소포가 세관에 억류되면 어떻게 해야 하나요?
해외 주문의 경우 목적지 국가의 세관 당국이 정하는 수입 관세, 세금 또는 수수료가 부과될 수 있습니다.
만약 귀하의 소포가 세관에 억류된 경우, 즉시 고객 서비스 팀으로 연락해 주시면 필요한 통관 서류 작성을 도와드리겠습니다.

 

반품, 교환 및 사후 서비스

1. 이유 불문 반품이 가능한가요? 어떻게 진행하면 되나요?
네, 가능합니다. 상품 수령 후 30일 이내에 이유 불문 반품을 신청하실 수 있습니다.

2. 반송 배송비는 누가 부담하나요?
제품 품질 문제로 인한 반품의 경우, 배송비는 저희가 부담합니다. 
특별한 사유 없이 반품하는 경우, 배송비는 일반적으로 고객 부담입니다(당사의 반품 정책에 따름).

3. 받은 상품에 결함이 있거나 잘못된 상품인 경우 어떻게 해야 하나요?
문제 상황을 사진이나 동영상으로 촬영하여 저희 고객 서비스 센터로 즉시 연락해 주십시오. 
저희는 고객님께 교환품을 보내드리거나 환불해 드리는 것을 최우선으로 처리해 드리며, 관련 비용은 모두 저희가 부담하겠습니다.

 

계정 및 보안


1. 주문하려면 계정을 등록해야 하나요?
아니요, 회원가입 없이 게스트로도 주문하실 수 있습니다. 
하지만 등록된 회원은 주문 추적, 구매 내역, 포인트 적립 등의 추가 서비스를 이용할 수 있습니다. 더 나은 서비스를 위해 회원 가입을 권장합니다.

2. 제 개인 정보가 유출될까요?
고객님의 정보는 주문 처리 및 마케팅 커뮤니케이션(고객님의 동의 하에) 목적으로만 사용되며, 제3자에게 판매되지 않습니다. 
저희는 GDPR 및 개인정보 보호 규정을 엄격히 준수합니다.