환불 정책


모든 제품에는 30일 이내 반품 및 환불 보증이 제공됩니다.

어떠한 이유로든 손상되지 않은 제품은 30일 이내에 반품 및 환불이 가능합니다(단, 웹사이트에서 반품 불가로 표시된 품목은 제외).

제품을 반품하시려면 먼저 고객 서비스팀에 연락해 주세요. 사전 요청 없이 제품을 반송하지 마십시오. 그렇지 않을 경우 반품 처리가 불가능하며, 제품은 폐기됩니다. 이 경우 환불이 불가합니다.

반품된 제품을 수령하는 즉시 2~3영업일 이내에 환불 처리를 진행합니다. 환불 금액은 최초 결제 수단으로 입금됩니다. (은행별 처리 시간에 따라 반품 처리 후 계좌에 환불 금액이 반영되기까지 최대 7일이 소요될 수 있습니다.) *소프트웨어, 구독형 상품 또는 이와 유사한 품목은 반품 및 환불이 불가합니다.

반품 수수료
사용했거나 손상된 제품을 반품하는 경우(구매일로부터 30일 이상 경과 후), 재입고 및 처리 수수료가 부과될 수 있습니다. 제품 반품이 접수되면 구매 가격의 80%를 즉시 환불해 드립니다. 반품 배송에는 영업일 기준 5~7일이 소요됩니다. 반품된 제품을 수령한 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 처리를 완료합니다. 환불 금액은 영업일 기준 3일 이내에 입금됩니다.

*서비스 수수료는 판매자가 반품 과정에서 부담하는 추가 비용을 의미합니다. 이 수수료는 상품 세금, 물류비, 회수비, 재포장비, 재입고비 등을 포함한 총 주문 금액을 기준으로 계산됩니다.

반품 서비스를 요청하실 수 있는 곳:
  • 저희 웹사이트에서의 구매 내역입니다.
  • 반품 시에는 모든 액세서리를 포함해야 합니다.
  • 제품은 원래 포장 상태 그대로, 재판매 가능한 새 제품 상태여야 합니다. 새 제품 상태가 아니거나 원래 포장이 없는 제품은 반품이 거부되거나 재입고 수수료가 부과될 수 있습니다.
  • 법으로 금지된 지역에서는 재입고 수수료가 부과되지 않습니다. 일부 지역에서는 재입고 수수료에 세금이 부과될 수 있습니다.
  • 제품이 위의 조건을 충족하지 못할 경우 반품이 거부될 수 있습니다.

중요 사항 :
  • 반품 가능 기간은 30일입니다. 주문을 취소하거나 제조상의 결함이 없는 제품을 반품하는 경우, 반품 배송비는 고객 부담입니다.
  • 선불 배송 서비스를 이용하여 반품하시는 경우, 반품 사유가 당사 웹사이트의 오류가 아닌 경우 반품 배송비는 환불 금액에서 차감됩니다. 반품 라벨을 제공해 드릴 때 예상 반품 배송비를 안내해 드립니다. 반품 사유가 당사 웹사이트의 오류로 인한 경우, 반품 배송비도 환불해 드립니다.

다음과 같은 경우에는 반품 및 환불 서비스가 제공되지 않습니다.
  • 다른 플랫폼(아마존, 이베이 등)에서의 구매.
  • 제품 수령 후 30일(물류 승인일 기준)이 경과한 후에 반품 요청을 하셔야 합니다.
  • 반품된 제품에 원래의 부속품 및 사은품이 모두 포함되어 있지 않거나, 사용자의 과실로 인해 파손된 제품이 포함되어 있는 경우.
  • 제품의 결함이나 손상은 충돌, 화재, 무단 개조, 이물질(물, 기름, 모래 등) 유입, 부적절한 설치 또는 사용 등 제품 자체와 무관한 문제로 인해 발생한 경우에 한합니다.
  • 제품 라벨, 일련번호, 물에 젖은 흔적 등이 훼손 또는 변조된 흔적을 보입니다.
  • 피해는 화재, 홍수, 강풍, 낙뢰 또는 교통사고와 같은 통제할 수 없는 외부 요인으로 인해 발생합니다.
  • 수령하신 제품이 당사 서비스팀의 반품 확인 후 지정된 반품 기간 내에 반송되지 않았습니다.
  • 보험 약관에 명시된 기타 상황.
  • 주문제작 상품: 주문제작 상품은 반품이 불가능합니다. 이러한 상품은 고객님을 위해 특별히 제작된 상품(예: 사이즈, 색상, 마감)이거나 제조업체에서 주문 제작하는 상품입니다. 제3자 판매업체 또는 다른 웹사이트(예: 아마존, 구글)에서 구매한 상품의 반품 정책은 해당 플랫폼에 명시되어 있습니다.

보증 정책
품질 문제에 대한 사후 서비스
제품에 인위적인 과실이 아닌 품질 문제가 보증 기간 내에 발생한 경우, 당사에 연락하여 반품을 신청하실 수 있습니다. 당사 정책에 따라 문제가 보증 대상에 해당하는지 확인 후 제품을 검사합니다. 보증 청구가 유효한 경우, 제품을 수리하여 반송하거나 새 제품으로 교환해 드립니다. 수리 또는 교환 여부는 당사 웹사이트에 명시된 내용에 따라 결정되며, 해당 정책에 따라 처리됩니다.

보증 범위 및 정책
제품의 유효 보증 기간 동안 성능 결함이 발생할 경우, 보증 서비스를 신청하실 수 있습니다.

  • 품질 문제 발생 시: 보증 기간 동안에는 당사 웹사이트에서 교체 또는 수리 비용을 부담합니다. 보증 기간 이후에는 수리 서비스만 제공되며, 교체는 제공되지 않습니다.
  • 품질 문제가 아닌 경우: 보증 기간 동안에는 당사 웹사이트에서 수리 비용을 부담합니다. 보증 기간 이후에는 수리 서비스 이용 시 일부 보상금이 발생할 수 있습니다.
보증 기간은 제품 사용 설명서에 명시되어 있으며, 구매 영수증에 기재된 구매일로부터 시작됩니다. 구매 증빙 자료로 영수증을 보관해 주십시오. (유효한 영수증이 없는 경우, 보증 기간은 제품 제조일로부터 계산됩니다.)


무상 보증 서비스 조건
제품이 보증 기간 동안 정상적인 조건에서 의도된 대로 사용되었고, 인위적인 요인이 아닌 성능 결함이 발생한 경우.
제품은 무단으로 분해, 개조 또는 개조되지 않았으며, 고장은 부적절한 사용으로 인한 것이 아닙니다.
주문 번호가 포함된 송장이나 영수증 등 유효한 구매 증빙 자료를 제출해야 합니다.


Xcotton 배송 보호 서비스
Xcotton의 배송 보호 서비스는 배송 중 발생하는 일반적인 손실 및 손상을 보장하여 고객의 신뢰를 확보합니다. 이 서비스의 핵심은 간편한 클레임 처리입니다. 본 가이드에서는 고객이 배송 보호 서비스를 청구하는 방법을 간략하게 설명합니다.

* 해당 가격 보험은 주문 금액에 따라 자동으로 선택되며 별도로 구매할 수 없습니다.

1. 배송 보호 보장 범위 

적용 범위

시나리오

대상

손실

운송 중 분실

 

예.

운송 중 일부 손실됨

예.

현관 앞 물품 도난 사건

예.

손해 운송 중

구매자가 수령한 물품에 명백한 파손, 균열, 휘어짐(물건이 휘어질 수 없는 경우), 찌그러짐 등이 있어 사용할 수 없는 경우

예.

물류 업체가 배송물을 잘못된 주소로 배송했습니다.

물류 제공업체의 배송 오류(소비자 과실로 인한 오류는 제외).

예.

Delay

Delay

예. 주문당 5달러

2. 배송 보호 보상 청구 시스템

배송 보호 서비스를 구매하신 고객은 Xcotton 클레임 센터를 통해 분실 또는 파손된 패키지에 대한 클레임을 접수할 수 있습니다. 클레임 센터에 로그인하는 방법은 다음과 같이 두 가지입니다.

A. 직접 링크: https://seller.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel-login 에 접속하여 이메일 주소와 배송 보호 ID를 입력하세요.

B. 이메일 확인: 배송 보호 서비스를 구매하신 후, 고객님께서는 "Xcotton 배송 보호 서비스 신청 완료"라는 제목의 이메일을 받으시게 됩니다. 이메일에 강조 표시된 링크를 클릭하시면 클레임 센터에 접속하실 수 있습니다.

보상 청구 관련 문의 사항은 다음 연락처로 문의해 주시기 바랍니다. support@xcottons.com

추가 정보
제품 차이로 인해 보증 및 반품 정책은 구매 국가/지역에 따라 다를 수 있습니다.
검사 후 제품이 무상 수리 기준을 충족하지 못하는 경우, 고객은 수리비를 지불하거나 제품을 현재 상태 그대로 반환받는 것을 선택할 수 있습니다.
보증 범위에 포함되지 않는 문제(예: 사용자 과실로 인한 손상)의 경우, 검사비, 교체 부품비, 테스트비, 인건비 및 배송비가 별도로 청구됩니다.
수리 과정에서 데이터 손실이 발생할 수 있으므로, 제품 수리를 위해 보내기 전에 데이터를 백업해 두시기 바랍니다.

  • 케이스가 파손되었거나, 부풀어 올랐거나, 누액이 발생한 등 심하게 손상된 배터리는 반품하지 마십시오. 이러한 배터리가 반품될 경우 당사에서 폐기하며 고객에게 반환되지 않습니다.
  • 제품 버전 차이로 인해 글로벌 보증 서비스는 지원되지 않습니다. 보증 서비스는 지정된 수리 센터에서만 이용 가능합니다. 구매 지역 외에서 수리가 필요한 경우, 해당 지역의 재고 및 서비스 센터의 재량에 따라 유료로 제공됩니다.
  • 잘못된 배송 주소 또는 수취인의 수령 거부로 인해 발생하는 모든 손실은 고객의 책임입니다.
  • 국경을 넘어 반품하는 경우 사전 승인이 필요합니다. 고객은 반품 과정에서 발생하는 모든 관세 및 통관 수수료를 부담해야 합니다.
  • 물에 젖어 손상된 제품은 수리가 불가능하며 서비스 대상에서 제외됩니다. 이러한 경우에는 제품 교체 서비스를 제공해 드립니다. 수리를 위해 제품을 보내시기 전에 이 점을 유의해 주시기 바랍니다.
  • 고객님의 권리를 보호하기 위해, 제품 수령 시 제품이 손상되지 않았는지(예: 배송 중 파손) 반드시 확인해 주십시오. 이상이 발견될 경우, 제품 수령일로부터 30일 이내에 신고해 주시기 바랍니다. 이 기간 내에 신고하지 않으시면 제품을 양호한 상태로 수령한 것으로 간주합니다. 배송 중 파손이 발생한 경우에는 수령 후 24시간 이내에 고객 서비스팀으로 연락하여 도움을 요청해 주십시오. 물류 회사 정책상 이 기간 이후에 접수된 클레임은 처리가 불가능합니다.

책임 한계
저희는 고객님의 구매 지역에 적용되는 현지 법률 및 규정을 준수할 것입니다.

 

이메일 : sales@autelonline.com

전화 +86 :180 2870 0839 [ 위챗이나 왓츠앱 ]

회사 명 : 선전 케루이 유나이티드 테크놀로지 유한회사

회사 주소: 중국 선전시 바오안구 시샹가 중우 물류단지 E동 2층 201호

공장 주소: 중국 광동성 심천 시 바오안 구 Xixiang Subdistrict Zhongwu Logistics Park E Building 2층