환불 정책

30일 반품 보장

저희 웹사이트에서 구매하신 모든 제품은 30일 이내 반품 및 환불 보증이 적용됩니다. 구매하신 제품에 완전히 만족하지 못하시는 경우, 아래 명시된 조건에 따라 배송일로부터 30일 이내에 제품을 반품하시면 환불 또는 교환해 드립니다.

일부 제품은 반품이 불가능할 수 있습니다. 이러한 예외 사항은 제품 페이지에 명확하게 표시됩니다.

반품 자격 요건

반품 자격을 얻으려면 다음 조건을 충족해야 합니다.
  • 유효한 구매 증빙 자료(주문 확인서, 송장 또는 영수증)를 제시해야 합니다.
  • 제품은 새 제품과 같은 상태로 반품되어 재판매가 가능합니다.
  • 원래 포장 상태 그대로입니다.
  • 모든 순정 액세서리, 설명서, 케이블 및 판촉 선물이 포함되어 있습니다.
  • 제품 라벨, 일련번호 및 보증 봉인은 훼손되지 않은 상태이며, 어떠한 변조 흔적도 보이지 않습니다.
  • 해당 제품은 우발적인 손상, 오용 또는 무단 개조로부터 자유롭습니다.

반품 요청 방법

주문하신 상품을 받으신 날로부터 30일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다. 반품 기간은 배송업체에서 표시한 배송일로부터 시작됩니다.

반품을 진행하시려면 다음 연락처로 문의해 주세요: 이메일 : sales@autelonline.com

고객 서비스 팀에서 반품 안내 및 정확한 반품 주소 또는 반품 승인 번호(RMA)를 제공해 드릴 것입니다.

사전 승인 없이 어떠한 물품도 반품하지 마십시오. 승인되지 않은 반품은 거부되거나 처리 과정이 지연될 수 있습니다.

반품 배송비

제품 결함, 배송 중 파손, 잘못된 상품 수령 또는 판매자 관련 문제로 인한 반품의 경우, 당사는 선불 반품 배송 라벨을 제공하고 반품 배송비를 부담합니다.

반품 사유가 개인적인 선호, 변심, 잘못된 구매 또는 더 이상 제품이 필요하지 않은 경우, 반품 배송비는 고객 부담입니다.

반품 포장 요건

상품을 반품하실 때는 아래 지침을 따라주시기 바랍니다.
  1. 가능하면 원래 포장재를 사용하여 제품을 안전하게 포장하십시오.
  2. 모든 부속품, 설명서, 케이블 및 판촉물을 포함하십시오.
  3. (해당되는 경우) 고객 서비스 팀에서 제공한 반품 라벨을 부착하십시오.
  4. 반품 승인 안내를 받은 후 30일 이내에 제품을 발송하십시오.
반품 상품을 제대로 포장하지 않으면 배송 중 파손이 발생하여 환불이 불가할 수 있습니다.

재입고 수수료

반품 상품이 불완전하거나, 손상되었거나, 부속품이 누락되었거나, 합리적인 검사 범위를 넘어 사용 흔적이 있는 경우 구매 가격의 최대 20%까지 재입고 수수료가 부과될 수 있습니다.

재입고 수수료는 검사, 재포장, 재고 처리 및 관련 취급 비용을 충당하는 데 도움이 됩니다.

반품 불가 품목

다음 품목은 반품 또는 환불이 불가능합니다.
  • 활성화 후 소프트웨어 업데이트 서비스
  • 배송 또는 활성화된 디지털 제품
  • 반품 불가 상품으로 명시적으로 표시된 제품
  • 재고 정리 상품 또는 최종 판매 상품(해당되는 경우)

환불 정책

주문 취소

주문은 배송 전까지 무료로 취소할 수 있습니다.

주문이 발송된 후에는 취소할 수 없습니다. 상품을 더 이상 보관하고 싶지 않으신 경우, 배송 후 본 정책에 따라 반품을 요청하실 수 있습니다.

주문 취소는 전체 주문에 한해서만 가능하며, 주문 처리가 시작된 후에는 부분 취소가 불가능할 수 있습니다.

환불 처리 시간

반품된 상품이 도착하여 검수되면, 승인된 환불 금액은 2~5영업일 이내에 원래 결제 수단으로 지급됩니다.

이용하시는 결제 서비스 제공업체 또는 금융기관에 따라 자금이 계좌에 입금되기까지 추가 처리 시간이 소요될 수 있습니다.

보증 정책

1 년 제한 보증

Autelonline에서 구매하신 제품은 최초 구매일로부터 12개월간 제한적 보증이 적용됩니다.

보증 적용 여부를 확인하려면 송장이나 주문 확인서와 같은 구매 증빙 서류가 필요합니다.

구매 증빙 자료가 없는 경우, 해당 제품의 제조일자를 기준으로 보증 기간이 계산될 수 있습니다.

보증 범위

제품에 제조상의 결함이나 성능 문제가 보증 기간 동안 발생할 경우, 보증 서비스를 받으실 수 있습니다.

보증 대상 청구의 경우, 당사는 재량에 따라 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.
  • 제품을 수리하세요
  • 제품을 교체하세요
  • 교체 부품을 제공합니다
  • 적절한 경우 대안을 제시하십시오.

보증 제외

보증은 다음을 포함하지 않습니다.
  • 우발적 손상
  • 부적절한 설치 또는 작동
  • 오용, 남용 또는 과실
  • 무단 개조 또는 수리
  • 물 또는 액체로 인한 손상
  • 정상적인 마모
  • 정상적인 사용 범위를 벗어난 외부 요인으로 인한 손상

보증 서비스

제품에 결함이 있어 보증 대상에 해당된다고 생각되시면 고객 지원팀으로 문의해 주세요. 이메일 : sales@autelonline.com

저희 기술 지원팀에서 문제 해결을 도와드리고 가장 적절한 보증 솔루션을 찾아드리겠습니다.

소프트웨어 업데이트 서비스 정책

소프트웨어 업데이트 구매를 위해서는 기기 일련번호(S/N)와 주문 ID를 다음 주소로 보내주시기 바랍니다. 이메일 : sales@autelonline.com

대부분의 소프트웨어 업데이트 활성화는 필요한 모든 정보가 접수된 후 24시간(영업일 기준) 이내에 완료됩니다.

소프트웨어 업데이트 서비스는 일회성 요금으로 청구되며, 별도로 명시되지 않는 한 정기 구독료는 포함되지 않습니다.

소프트웨어 업데이트, 활성화 코드 또는 디지털 서비스가 제공되거나 활성화된 후에는 환불이 불가능합니다.

주문하시기 전에 구매하시는 소프트웨어 업데이트 서비스가 사용하시는 기기 모델과 일치하는지 확인해 주십시오.

문의하기

반품, 환불, 보증 청구 또는 주문 지원과 관련하여 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.

이메일 : sales@autelonline.com
전화: +1 (626) 428-4967
지원 시간 : 월~금, 오전 9시~오후 6시(GMT+8)
저희는 일반적으로 모든 문의에 대해 영업일 기준 1일 이내에 답변드립니다.

회사 명 : 심천 라이커둔 전자 기술 유한 회사

C회사 주소: 중국 광둥성 선전시 첸하이 선전-홍콩 협력구 난산동 멍하이대로 5109번지 첸하이 엑셀런스 파이낸셜 센터 1동 3단계 5401-46B호